Cara Efektif Memahami Kebutuhan Pelanggan di Era Digital
Tren konsumen digital terus berkembang. Pelanggan menuntut pengalaman yang relevan, cepat, dan personal. Data dari Salesforce menyebutkan 76% pelanggan ingin perusahaan memahami kebutuhan mereka. Sementara itu, 81% berharap respons yang mereka terima bersifat instan dan konsisten di semua saluran. Maka dari itu, memahami kebutuhan pelanggan …